Mon talent voit « Votre compte n'est pas activé » : que faire ?
Votre talent n'a jamais créé son mot de passe : renvoyez-lui l'invitation depuis sa fiche (« Informations personnelles », « Renvoyer l'invitation »), ou dites-lui de cliquer sur ce même bouton sur la page de connexion.
Ce message s'affiche quand votre talent essaie de se connecter sans avoir jamais activé son compte : il n'a pas utilisé le lien de l'e-mail d'invitation pour créer son mot de passe.
Ce que voit votre talent
Après avoir cliqué sur « Se connecter », il voit le message « Votre compte n'est pas activé. Veuillez activer votre compte. », accompagné du bloc « Vous n'avez pas activé votre compte » et d'un bouton « Renvoyer l'invitation ».
Étapes
- Renvoyez l'invitation depuis votre espace : ouvrez la fiche du talent, onglet « Informations personnelles ». Dans l'encart « Le talent n'a pas encore activé son compte. », cliquez sur « Renvoyer l'invitation ». La notification « Invitation envoyée » confirme l'envoi. Votre talent peut aussi cliquer lui-même sur « Renvoyer l'invitation » sur la page de connexion : le résultat est le même.
- Indiquez-lui d'ouvrir le nouvel e-mail d'invitation et de cliquer sur le lien pour créer son mot de passe.
- Prévenez-le de la règle à respecter : au moins 8 caractères, dont une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Cas particuliers
- Le bouton « Renvoyer l'invitation » est grisé dans la fiche : votre talent est encore à l'état « Prospect ». Passez d'abord son état à « En attente de financement » ou « En cours », puis renvoyez l'invitation.
- L'e-mail n'arrive pas : demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables, et vérifiez l'adresse e-mail renseignée dans sa fiche.
Bon à savoir
Si votre talent n'a jamais reçu l'e-mail d'invitation, voir : Mon bénéficiaire ne reçoit pas le mail pour s’inscrire et valider son compte MyTalents, que faire ?