J'ai oublié mon mot de passe : comment en demander un nouveau ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail, puis suivez le lien de réinitialisation reçu par courriel.
Étapes
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », sous le champ du mot de passe.
- Une fenêtre s'affiche : « Vous avez oublié votre mot de passe ? ».
- Renseignez le champ « Votre email valide ».
- Cliquez sur « Demander mon nouveau mot de passe ». Le bouton reste grisé tant que l'adresse saisie n'est pas valide.
- Le formulaire disparaît et affiche : « Vous pouvez dès à présent modifier votre mot de passe via le lien de réinitialisation que nous vous avons fait parvenir par courriel ».
Le mot de passe que vous définirez ensuite doit contenir au moins 8 caractères, dont une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Bon à savoir
- Le message de confirmation s'affiche que l'adresse existe ou non dans la base : aucune information n'est donnée sur l'existence du compte, pour des raisons de sécurité.
- Si l'e-mail n'arrive pas : vérifiez les courriers indésirables, l'orthographe de l'adresse, et que le compte a bien été créé par le cabinet. Si rien n'arrive malgré tout, contactez le support depuis le chat de la plateforme.
- La croix en haut de la fenêtre ramène à la page de connexion.